Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Die Artikel sollten vollständig, sauber und unbeschädigt sein und sämtliches Zubehör enthalten. Für den Rückversand sollte die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Rückgabegrund

• Fotos bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware

Das Retourenetikett liegt dem Paket bei und kann für die Rücksendung verwendet werden.

2. Artikelaustausch

Ein direkter Artikelaustausch wird nicht angeboten, da zurückgesendete Waren zunächst eingehen und geprüft werden müssen und die Rückerstattung separat bearbeitet wird. So können der Warenbestand korrekt verwaltet und Rückerstattungen eindeutig zugeordnet werden.

Nach Abschluss der Rückerstattung können Kunden eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

3. Bestellstornierung

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich.

Nach Beginn der Herstellung können individuell angefertigte oder personalisierte Artikel nicht mehr storniert werden.

4. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bitte melden Sie beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Waren möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail oder Telefon. Senden Sie dabei Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation folgende Lösungen an:

• Vollständige oder teilweise Rückerstattung

• Rücksendung der Ware

• Reparatur oder Ersatzlieferung

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzliche Zeit beanspruchen.

Bei bestätigten Bestellstornierungen wird die Rückerstattung ebenfalls innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.

6. Rücksendekosten und Warenzustand

Bei beschädigter, falsch gelieferter oder von der Bestellung abweichender Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern dies vor dem Kauf mitgeteilt wurde.

Fehlende Teile, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen, können den Erstattungsbetrag beeinflussen.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: warranty@vitaicasa.com

Telefon: +81 (802) 232 06 06

Adresse: 623-127 FUKAYACHO, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0067, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:45–18:45 Uhr

Liefergebiet: Deutschland