1. Datenschutzgrundsätze
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Kunden transparent und nur für festgelegte Zwecke. Dabei achten wir auf:
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Rechtmäßigkeit und Transparenz
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Zweckbindung und Datenminimierung
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Richtigkeit der Daten
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Begrenzte Speicherdauer
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Datensicherheit und Vertraulichkeit
Informationen zur Erhebung, Nutzung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten stellen wir in dieser Richtlinie bereit.
2. Verantwortlichkeit für die Datenverarbeitung
Unser Shop verarbeitet personenbezogene Daten, die über unsere Website, bei Bestellungen oder bei der Kontaktaufnahme erhoben werden.
Externe Dienstleister, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden vertraglich zur vertraulichen und sicheren Verarbeitung verpflichtet.
3. Erhobene Daten
Wir erfassen folgende Daten, wenn sie für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenservice oder den technischen Betrieb benötigt werden:
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Name und Kundennummer
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E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse und Lieferadresse
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Bestellnummer, bestellte Artikel sowie Bestell- und Lieferstatus
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Zahlungsstatus, Zahlungsmethode und Zahlungsbestätigung
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Nachrichten an unseren Kundenservice
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IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem, besuchte Seiten und Zugriffszeit
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Cookie-Kennungen und technische Identifikatoren
Vollständige Kreditkartennummern speichern wir nicht dauerhaft, wenn die Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister abgewickelt wird.
4. Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten für folgende Zwecke:
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Verwaltung von Kundenkonten und Bestellungen
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Abwicklung von Zahlungen und Lieferungen
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Beantwortung von Kundenanfragen
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Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen
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Bereitstellung der Sendungsverfolgung
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Sicherung und Verbesserung des technischen Betriebs unserer Website
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Erkennung und Verhinderung von Missbrauch und Betrug
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Erfüllung steuerlicher und buchhalterischer Aufbewahrungspflichten
5. Gründe für die Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf folgenden Grundlagen:
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Einwilligung: Wenn Kunden der Verarbeitung ihrer Daten ausdrücklich zustimmen.
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Vertragserfüllung: Wenn Daten für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder andere vereinbarte Leistungen benötigt werden.
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Berechtigte Interessen: Wenn die Verarbeitung der Website-Sicherheit, der Betrugsprävention, der Bearbeitung von Kundenanfragen oder der Durchsetzung von Ansprüchen dient und die Interessen der betroffenen Personen gewahrt bleiben.
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden. Die Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt davon unberührt.
6. Speicherdauer
Wir löschen oder anonymisieren personenbezogene Daten, sobald sie für ihren Zweck nicht mehr benötigt werden und keine weitere Aufbewahrung erforderlich ist.
Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsunterlagen werden für die vorgeschriebenen Aufbewahrungszeiträume gespeichert.
Daten, die auf einer Einwilligung beruhen, werden bis zum Widerruf gespeichert, sofern keine andere Grundlage eine längere Speicherung erfordert.
Cookie- und technische Daten werden höchstens 12 Monate gespeichert. Eine kürzere Speicherfrist wird im Cookie-Hinweis angegeben.
7. Rechte der Nutzer
Kunden können folgende Rechte hinsichtlich ihrer personenbezogenen Daten ausüben:
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Auskunft über gespeicherte Daten
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Berichtigung falscher oder unvollständiger Daten
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Löschung personenbezogener Daten
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Einschränkung der Datenverarbeitung
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Übertragung bereitgestellter Daten
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Widerspruch gegen die Datenverarbeitung
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Widerruf einer erteilten Einwilligung für die Zukunft
Zur Ausübung dieser Rechte können Kunden unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.
8. Datensicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen. Dazu gehören:
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Verschlüsselte Datenübertragung
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Beschränkung des Datenzugriffs auf befugte Personen
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Zugriffskontrollen für technische Systeme
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Schutz von Kundenkonten vor unbefugtem Zugriff
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Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Systeme
Diese Maßnahmen schützen Daten vor Verlust, unbefugter Änderung, Weitergabe, Löschung und missbräuchlicher Nutzung.
9. Weitergabe personenbezogener Daten
Wir geben personenbezogene Daten an externe Dienstleister weiter, wenn diese für den Betrieb unserer Website oder die Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen benötigt werden.
Dazu gehören:
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Zahlungsdienstleister
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Paketdienste und Logistikunternehmen
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Hosting- und IT-Dienstleister
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Anbieter von IT-Sicherheitsdiensten
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Kundenservice- und Kommunikationsdienste
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Buchhaltungs- und Dokumentationsdienste
Externe Dienstleister müssen personenbezogene Daten vertraulich und sicher behandeln.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
10. Datenschutzanfragen und Beschwerden
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Kunden können sich außerdem bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, wenn sie der Ansicht sind, dass ihre personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet werden.
11. Kontaktinformationen
E-Mail: warranty@vitaicasa.com
Telefon: +81 (802) 232 06 06
Adresse: 623-127 FUKAYACHO, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0067, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:45–18:45 Uhr
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